Datenschutz.

Inhaltsverzeichnis

1. Verantwortlicher
2. Allgemeine Hinweise zur Datenverarbeitung
3. Ihre Rechte
4. Datensicherheit
5. Hosting und E-Mail-Kommunikation
6. Server-Logfiles
7. Cookies und Consent-Management
8. Kontaktaufnahme und Kontaktformular
9. Bewerbungen
10. Patienten- und Kundendatenverwaltung
11. Eingebettete Inhalte und externe Dienste
12. Backups und technische Wartung
13. Aktualität und Änderung dieser Datenschutzerklärung

1. Verantwortlicher
Verantwortlich für die Datenverarbeitung auf dieser Website ist:

HÖRGUTzmann
Rahlstedter Straße 29
19057 Schwerin

Inhaberin: Jessica Gutzmann
E-Mail: info@hoer-gutzmann.de

Im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist verantwortliche Stelle die natürliche oder juristische Person, die allein oder gemeinsam mit anderen über die Zwecke und Mittel der Verarbeitung von personenbezogenen Daten entscheidet.

2. Allgemeine Hinweise zur Datenverarbeitung

2.1 Umfang der Verarbeitung
Wir verarbeiten personenbezogene Daten grundsätzlich nur, soweit dies zur Bereitstellung einer funktionsfähigen Website sowie unserer Inhalte und Leistungen erforderlich ist, zur Beantwortung von Anfragen, zur Begründung und Durchführung von Vertragsverhältnissen oder auf Grundlage Ihrer Einwilligung.

2.2 Rechtsgrundlagen
Soweit wir für Verarbeitungsvorgänge personenbezogener Daten eine Einwilligung der betroffenen Person einholen, erfolgt dies auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO.
Bei der Verarbeitung personenbezogener Daten, die zur Erfüllung eines Vertrags oder zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen erforderlich ist, dient Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO als Rechtsgrundlage.
Soweit eine Verarbeitung zur Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung erforderlich ist, beruht sie auf Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.
Ist die Verarbeitung zur Wahrung eines berechtigten Interesses unseres Unternehmens oder eines Dritten erforderlich und überwiegen die Interessen, Grundrechte und Grundfreiheiten der betroffenen Person nicht, so erfolgt die Verarbeitung auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.
Sofern im Rahmen Ihrer Anfrage oder Betreuung Angaben zu Ihrem Gesundheitszustand verarbeitet werden (z. B. Informationen zum Hörvermögen), handelt es sich um Gesundheitsdaten im Sinne von Art. 9 Abs. 1 DSGVO. Die Verarbeitung erfolgt dann auf Grundlage von Art. 9 Abs. 2 lit. h DSGVO (Gesundheitsversorgung) und ggf. Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO (Einwilligung).

2.3 Speicherdauer
Soweit im Rahmen dieser Datenschutzerklärung keine speziellere Speicherdauer genannt wird, speichern wir Ihre personenbezogenen Daten nur so lange, wie es für die jeweiligen Zwecke erforderlich ist.
Darüber hinaus gelten insbesondere folgende Fristen:
– Vertragsbezogene Unterlagen, Rechnungen, geschäftliche Korrespondenz: Aufbewahrung in der Regel 6 bzw. 10 Jahre nach den gesetzlichen Vorgaben (z. B. HGB, AO).
– Backups der Website: in der Regel bis zu 30 Tage, danach werden Sicherungen überschrieben oder gelöscht.
– Kontaktanfragen: solange, wie es für die Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich ist; bei möglicher Relevanz für Nachweis- und Haftungsfragen entsprechend der gesetzlichen Verjährungsfristen.
– Bewerbungsunterlagen: im Regelfall 6 Monate nach Abschluss des Bewerbungsverfahrens, sofern keine längere Speicherung (z. B. bei Einstellung oder mit Ihrer Einwilligung für einen Bewerberpool) erfolgt.

2.4 Empfänger und Auftragsverarbeiter
Wir setzen zur Bereitstellung der Website und einzelner Funktionen sorgfältig ausgewählte Dienstleister (z. B. Hosting, Wartung, E-Mail-Dienste, Praxissoftware) ein, die personenbezogene Daten in unserem Auftrag verarbeiten. Mit diesen Dienstleistern wurden Verträge zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO abgeschlossen.

2.5 Drittlandübermittlungen
Bei der Nutzung bestimmter Dienste (z. B. Video-Plattformen, eingebettete Inhalte) kann eine Übermittlung von Daten in Staaten außerhalb der Europäischen Union bzw. des Europäischen Wirtschaftsraums (Drittstaaten) erfolgen. In solchen Fällen stellen wir sicher, dass ein angemessenes Datenschutzniveau besteht, etwa durch:
– Angemessenheitsbeschlüsse der EU-Kommission oder
– den Abschluss von EU-Standardvertragsklauseln mit dem jeweiligen Dienstleister.
Detaillierte Hinweise finden Sie in den jeweiligen Abschnitten zu den einzelnen Diensten.

2.6 Minderjährige
Unser Online-Angebot richtet sich nicht an Kinder unter 16 Jahren. Personen unter 16 Jahren sollten ohne Zustimmung der Erziehungsberechtigten keine personenbezogenen Daten an uns übermitteln.

3. Ihre Rechte
Sie haben im Rahmen der geltenden gesetzlichen Bestimmungen grundsätzlich folgende Rechte:
– Recht auf Auskunft (Art. 15 DSGVO)
– Recht auf Berichtigung (Art. 16 DSGVO)
– Recht auf Löschung (Art. 17 DSGVO)
– Recht auf Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)
– Recht auf Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)
– Recht auf Widerspruch gegen die Verarbeitung (Art. 21 DSGVO)
– Recht, eine erteilte Einwilligung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft zu widerrufen (Art. 7 Abs. 3 DSGVO)

Zur Ausübung Ihrer Rechte können Sie sich jederzeit unter den im Punkt 1 genannten Kontaktdaten an uns wenden.

3.1 Beschwerderecht bei der Aufsichtsbehörde
Sie haben ferner das Recht, sich bei einer Datenschutz-Aufsichtsbehörde über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu beschweren. Zuständig ist in der Regel die Aufsichtsbehörde des Bundeslandes Ihres Wohnsitzes oder des Ortes des mutmaßlichen Verstoßes. Für unser Unternehmen zuständig ist: Der Landesbeauftragte für Datenschutz und Informationsfreiheit Mecklenburg-Vorpommern.

3.2 Widerspruchsrecht nach Art. 21 DSGVO
Sie haben das Recht, aus Gründen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben, jederzeit gegen die Verarbeitung Sie betreffender personenbezogener Daten, die auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. e oder lit. f DSGVO erfolgt, Widerspruch einzulegen.
Werden personenbezogene Daten verarbeitet, um Direktwerbung zu betreiben, so haben Sie das Recht, jederzeit Widerspruch gegen die Verarbeitung einzulegen; dies gilt auch für ein Profiling, soweit es mit solcher Direktwerbung in Verbindung steht.

4. Datensicherheit
Diese Website nutzt aus Sicherheitsgründen und zum Schutz der Übertragung vertraulicher Inhalte, wie zum Beispiel Anfragen, die Sie an uns senden, eine SSL-/TLS-Verschlüsselung. Eine verschlüsselte Verbindung erkennen Sie daran, dass die Adresszeile des Browsers mit „https://“ beginnt und/oder an einem Schloss-Symbol in der Browserzeile.

5. Hosting und E-Mail-Kommunikation
Unsere Website wird bei einem externen Dienstleister gehostet:

STRATO AG
Sitz in Deutschland

Der Einsatz von Strato erfolgt zum Zwecke einer sicheren und effizienten Bereitstellung unseres Online-Angebots (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO). Strato verarbeitet u. a. IP-Adressen, technische Verbindungsdaten sowie Server-Logfiles. Mit Strato besteht ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO.
Die E-Mail-Kommunikation (z. B. über info@hoer-gutzmann.de) erfolgt über die Mailserver unseres Hosting-Providers (smtp.strato.de). Alle E-Mails werden dort gespeichert und gemäß den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen vorgehalten.

6. Server-Logfiles
Beim Aufruf unserer Website erfasst der Provider automatisch Informationen, die Ihr Browser übermittelt und in sogenannten Server-Logfiles speichert. Dies können sein:
– Browsertyp und Browserversion
– verwendetes Betriebssystem
– Referrer-URL
– Hostname des zugreifenden Rechners
– Datum und Uhrzeit der Serveranfrage
– IP-Adresse

Diese Daten werden nicht mit anderen Datenquellen zusammengeführt. Die Logfiles werden zur Sicherstellung der Funktionsfähigkeit der Website, zur Fehleranalyse und aus Sicherheitsgründen (z. B. zur Aufklärung von Missbrauchsfällen) verarbeitet. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einer sicheren und stabilen Bereitstellung der Website). Die Logfiles werden in der Regel nach einigen Tagen bis wenigen Wochen automatisch gelöscht, sofern keine weitere Aufbewahrung zu Beweiszwecken erforderlich ist.

7. Cookies und Consent-Management
Unsere Website verwendet Cookies und ähnliche Technologien. Einige sind technisch notwendig, damit die Website funktioniert; andere dienen z. B. der Bereitstellung externer Inhalte (z. B. Videos, Karten).

Für die Verwaltung Ihrer Einwilligungen setzen wir das Consent-Management-Tool „Complianz | GDPR/CCPA Cookie Consent“ ein. Beim Aufruf unserer Website wird Ihnen ein entsprechender Hinweis mit Auswahlmöglichkeiten angezeigt.
Über das Tool können Sie:
– in verschiedene Kategorien von Cookies / Diensten einwilligen,
– Ihre Einwilligung für die Zukunft widerrufen oder
– Ihre Auswahl nachträglich anpassen.

Rechtsgrundlage für den Einsatz von Complianz ist Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO (Erfüllung rechtlicher Pflichten) sowie Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einer rechtssicheren, nutzerfreundlichen Einwilligungsverwaltung).
Cookies, die für den Betrieb der Website zwingend erforderlich sind, setzen wir auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse) ein. Andere Cookies werden nur mit Ihrer Einwilligung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO gesetzt.

8. Kontaktaufnahme und Kontaktformular

8.1 Allgemeine Kontaktaufnahme
Wenn Sie uns per E-Mail, telefonisch oder postalisch kontaktieren, werden die von Ihnen mitgeteilten personenbezogenen Daten (z. B. Name, Kontaktdaten, Inhalt der Anfrage) zur Bearbeitung Ihres Anliegens verarbeitet.

Rechtsgrundlage ist regelmäßig Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (vorvertragliche Maßnahmen bzw. Vertragserfüllung) oder Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Beantwortung von Anfragen). Sofern Ihre Anfrage rechtliche Aufbewahrungspflichten auslöst oder wir aus haftungsrechtlichen Gründen Unterlagen aufbewahren müssen, erfolgt die Speicherung zusätzlich nach Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.

Enthält Ihre Anfrage Angaben zu Ihrem Gesundheitszustand (z. B. Probleme mit dem Hörvermögen), verarbeiten wir diese zu dem Zweck, Ihre Anfrage fachlich zu beantworten und ggf. einen Termin vorzubereiten. Rechtsgrundlage hierfür sind Art. 9 Abs. 2 lit. h DSGVO (Gesundheitsversorgung) und ggf. Ihre Einwilligung (Art. 9 Abs. 2 lit. a DSGVO).

8.2 Kontaktformular
Auf unserer Website nutzen wir ein Kontaktformular (Plugin „Contact Form 7“). Über dieses Formular erhobene Daten werden per E-Mail an uns weitergeleitet und nicht zusätzlich in der Website-Datenbank gespeichert (Standardkonfiguration).
Pflichtangaben sind in der Regel:
– Name
– E-Mail-Adresse
– Telefonnummer
– Ihr Anliegen und Nachricht
– Bestätigung, dass Sie die Datenschutzerklärung gelesen haben (Checkbox)

Die Verarbeitung der über das Kontaktformular übermittelten Daten erfolgt zur Bearbeitung Ihrer Anfrage und ggf. zur Anbahnung eines Vertragsverhältnisses (Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO). Die Protokollierung der Bestätigung erfolgt auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO (rechtliche Nachweispflichten) und Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einer dokumentierten Bestätigung der Kenntnisnahme).

Kontaktformular-E-Mails werden entsprechend ihrer geschäftlichen Relevanz gespeichert. E-Mails mit kaufmännischem Bezug unterliegen gesetzlichen Aufbewahrungsfristen (in der Regel 6 Jahre). Nicht aufbewahrungspflichtige Anfragen löschen wir, sobald sie für die Bearbeitung nicht mehr benötigt werden. Unabhängig davon löschen bzw. anonymisieren wir Daten, sobald sie für den Zweck ihrer Verarbeitung nicht mehr erforderlich sind und keine gesetzlichen Pflichten zur Aufbewahrung entgegenstehen.

Sofern sich aus Ihrer Anfrage ein Termin oder ein Vertragsverhältnis ergibt, können die hierfür erforderlichen Daten (z. B. Kontakt- und Stammdaten, Angaben zum Hörvermögen) zur Kunden-/Patientenverwaltung in unser Fachsystem AMPAREX überführt und dort weiterverarbeitet werden.

9. Bewerbungen
Wenn Sie sich bei uns bewerben (z. B. per E-Mail oder per Post), verarbeiten wir Ihre Bewerbungsdaten ausschließlich zum Zweck der Durchführung des Bewerbungsverfahrens.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO i. V. m. § 26 BDSG (Durchführung eines Beschäftigungsverhältnisses). Sollte die Bewerbung nicht erfolgreich sein, werden die Bewerbungsunterlagen in der Regel spätestens 6 Monate nach Abschluss des Verfahrens gelöscht, sofern keine längere Aufbewahrung aus Beweisgründen erforderlich ist oder Sie einer längeren Aufbewahrung (z. B. für einen Bewerberpool) ausdrücklich zugestimmt haben.
Im Falle einer Einstellung werden relevante Daten in unsere Personalverwaltung überführt und dort im Rahmen des Beschäftigungsverhältnisses weiterverarbeitet.

10. Patienten- und Kundendatenverwaltung
Für die Verwaltung von Kunden- und Patientendaten verwenden wir eine branchenspezifische Software der Firma AMPAREX GmbH mit Sitz in Deutschland.
Personenbezogene Daten, die im Rahmen der Betreuung als Kunde/Patient anfallen (z. B. Stammdaten, Kontaktdaten, Termininformationen, Angaben zum Hörvermögen, Versorgungsdaten), werden in diesem System verarbeitet und gespeichert.

Die Verarbeitung erfolgt zum Zweck:
– der Anbahnung und Durchführung von Behandlungs- und Versorgungsverträgen,
– der Terminverwaltung, Dokumentation und Abrechnung,
– der Erfüllung gesetzlicher Dokumentations- und Aufbewahrungspflichten.

Rechtsgrundlagen sind Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertrag/Behandlungsvertrag), Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO (gesetzliche Pflichten) sowie bei Gesundheitsdaten Art. 9 Abs. 2 lit. h DSGVO (Gesundheitsversorgung).
Mit dem Anbieter besteht ein Vertrag zur Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO. Die Datenverarbeitung findet innerhalb der EU statt.

11. Eingebettete Inhalte und externe Dienste

11.1 Vimeo (Videoplattform)
Auf unserer Website binden wir Videos über die Plattform „Vimeo“ ein, z. B. im Karrierebereich. Anbieter ist die Vimeo Inc., mit Hauptsitz in den USA.
Beim Aufruf einer Seite mit eingebettetem Vimeo-Video werden – erst nach Ihrer Einwilligung über unser Consent-Tool – Verbindungen zu den Servern von Vimeo aufgebaut. Dabei können u. a. Ihre IP-Adresse, technische Informationen zum Gerät, Browserdaten und Informationen zur Nutzung des Videos (z. B. Start, Stopp, Aufrufzeitpunkt) verarbeitet werden.
Vimeo kann zur Analyse und zu Marketingzwecken Cookies und ähnliche Technologien einsetzen. Dabei kann es zu einer Datenübermittlung in die USA kommen. Für diese Übermittlung stützt sich Vimeo nach eigenen Angaben auf geeignete Garantien (z. B. EU-Standardvertragsklauseln); weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung von Vimeo.
Rechtsgrundlage für die Einbindung von Vimeo ist Ihre Einwilligung (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO). Sie erteilen diese über unser Consent-Tool, bevor das Video geladen wird. Sie können Ihre Einwilligung jederzeit über die Einstellungen des Consent-Tools mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

11.2 Trustindex / Anzeige von Google-Bewertungen
Wir nutzen auf unserer Website das Plugin „Widgets für Google Bewertungen“ des Anbieters Trustindex.io, um Kundenrezensionen aus Google übersichtlich darzustellen.
Beim Aufruf der Seite mit dem Bewertungs-Widget werden Inhalte (z. B. Texte, Sternebewertungen, Profilbilder) von den Servern von Trustindex bzw. Google abgerufen. Dabei können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:
– IP-Adresse des Besuchers
– Datum und Uhrzeit des Abrufs
– URL der aufrufenden Seite
– technische Browser- und Gerätedaten

Die Datenverarbeitung kann teilweise auf Servern im Vereinigten Königreich erfolgen; für das Vereinigte Königreich besteht ein Angemessenheitsbeschluss der EU-Kommission.

Nach derzeitiger Konfiguration setzen wir über das Widget keine zusätzlichen Marketing- oder Tracking-Cookies ein; es handelt sich vor allem um die Anzeige bereits veröffentlichter Rezensionen.
Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an einer transparenten Darstellung echter Kundenbewertungen und einer attraktiven Außendarstellung unseres Fachgeschäfts).
Sofern der Dienst zukünftige Tracking-Funktionen oder Cookies bereitstellt, werden diese nur nach Ihrer Einwilligung über unser Consent-Tool aktiviert (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO).

11.3 Kartenanzeige mit WP Go Maps und OpenStreetMap
Für die Darstellung unseres Standorts nutzen wir auf einzelnen Seiten das Karten-Plugin „WP Go Maps“ im OpenStreetMap-Modus. Dabei werden Kartenkacheln/Geodaten von Servern der OpenStreetMap Foundation bzw. der jeweils konfigurierten Tile-Server abgerufen.
Beim Aufruf dieser Seiten – und je nach Consent-Einstellung erst nach Ihrer Einwilligung – können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:
– IP-Adresse des Besuchers
– Datum und Uhrzeit des Abrufs
– aufgerufene URL (Seite mit Kartenanzeige)
– ggf. Standortdaten, sofern Sie diese in Ihrem Browser oder Gerät freigeben
– technische Browser- und Gerätedaten

Die Einbindung von OpenStreetMap erfolgt zur ansprechenden Darstellung unseres Standorts und zur Erleichterung der Anfahrt. Rechtsgrundlage ist je nach Konfiguration:
– Ihre Einwilligung über das Consent-Tool (Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO) oder
– unser berechtigtes Interesse an einer nutzerfreundlichen Darstellung unseres Angebots (Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO).

OpenStreetMap ist ein Open-Source-Projekt; nähere Informationen zur Datenverarbeitung finden Sie in der Datenschutzerklärung der OpenStreetMap Foundation.

11.4 Routenplanung über Google Maps (externer Link)
Auf unserer Website kann ein Button vorhanden sein, der zur Routenplanung in Google Maps führt. Beim Klick auf diesen Button verlassen Sie unsere Website und werden zu einem Angebot von Google weitergeleitet.
Für die anschließende Datenverarbeitung ist ausschließlich Google verantwortlich. Informationen hierzu finden Sie in den Datenschutzhinweisen von Google. Die Nutzung von Google Maps über diesen Link erfolgt freiwillig.

12. Backups und technische Wartung
Zur Absicherung unserer Systeme werden regelmäßige Datensicherungen (Backups) der Website angefertigt. Diese Backups können auch personenbezogene Daten enthalten, die auf der Website verarbeitet werden (z. B. IP-Adressen in Logfiles).
Backups werden in der Regel bis zu 30 Tage aufbewahrt und dann überschrieben oder gelöscht, sofern nicht aus Gründen der IT-Sicherheit oder Beweissicherung eine längere Aufbewahrung erforderlich ist. Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an der Wiederherstellbarkeit unserer IT-Systeme nach Störungen).

13. Aktualität und Änderung dieser Datenschutzerklärung
Diese Datenschutzerklärung wird gelegentlich angepasst, damit sie stets den aktuellen rechtlichen Anforderungen entspricht und Änderungen unserer Leistungen oder eingesetzten Dienste korrekt abbildet (z. B. Einführung neuer Funktionen oder Dienste).
Für Ihren erneuten Besuch gilt jeweils die zum Zeitpunkt des Aufrufs verfügbare aktuelle Fassung der Datenschutzerklärung.

Stand: November 2025